¶ Processus Unifié de Gestion de la Maintenance Préventive
🟢 Définir clairement les rôles et responsabilités dans le processus de maintenance préventive.
- 🔵 Responsable de contrat
- 🟣 Chef de projet / Technicien de chiffrage
- ⚫ Assistante
- 🔴 Méthode
¶ Processus de Maintenance
🔵 Responsable de contrat
- ⏱️ Délai : Fin d'année pour l'année suivante
- 📋 Actions :
- Établir le planning prévisionnel annuel des visites de maintenance.
- Réaliser un récapitulatif des visites par client.
🔴 Méthode & ⚫ Assistante
- ⏱️ Délai : 60 jours avant l'intervention
- 📋 Actions :
- Tenir une réunion pour la planification réelle des interventions.
- Envoyer un mail de confirmation de planification au client. (👤)
- 🔔 Notification : En l'absence de réponse négative du client, la date est confirmée. (🤖)
🟣 Technicien de chiffrage
- ⏱️ Délai : 15 jours avant l'intervention
- 📋 Actions :
- Planifier les ressources matérielles et humaines nécessaires pour l'intervention.
⚫ Assistante
- ⏱️ Délai : 2 jours avant l'intervention
- 📋 Actions :
- Envoyer un rappel automatique au client concernant l'intervention.
🔔 En cas d'annulation par le client :
- Action 👤 : L'ITV est à marquée comme Annulée.
- Action 👤 : Envoyer un mail de prise en compte de l'annulation au client.
- Action 👤 : Replanifier l'intervention et retourner au début du processus.
⏱️ Délai : Réagir immédiatement après notification de l'annulation.